В ЧаВо есть инструкция, что делать в этом случае:
http://top.roleplay.ru/faqsshot.shtml#fss06Перед оплатой функции ускорения обновления скриншота сайта мы рекомендуем зайти на сайт сервиса www.s-shot.ru и создать скриншот самому, используя следующие параметры: экран размером 1440x900, ширина скриншота 305px, формат картинки jpg. В опциях лучше всего поставить галочку около «Обновить» (см. картинку). Если полученный скриншот вас удовлетворил — можете заказывать услугу обновления скриншота (наш робот должен получить именно эту картинку).Для обновления можете подождать (один раз в месяц происходит, дату следующего обновления см. на странице покупки платного ускорения), если не хотите — закажите ускорение обновления. Но в любом случае рекомендуемые действия по обновлению скриншота на самом сервисе s-shot.ru сделать надо.
//все же есть: разжевано, с картинками даже. И все еще вопросы у вас возникают...